VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
(ďalej len „VOP“)
- Všeobecné ustanovenia a vymedzenie pojmov
Tento dokument upravuje zmluvné vzťahy, práva a povinnosti medzi poskytovateľom služieb a jeho zákazníkmi.
1.1 Identifikácia poskytovateľa
Poskytovateľom služieb je spoločnosť:
- Obchodné meno: Relocate to Slovakia s.r.o.
- Sídlo: Kopčianska 10, 851 01 Bratislava, Slovenská republika
- IČO: 46 488 863
- Zápis: Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 78310/B
(ďalej len „Poskytovateľ“)
1.2 Definícia objednávateľa
Objednávateľom sa rozumie každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá využíva služby Poskytovateľa na základe objednávky alebo zmluvného vzťahu.
1.3 Pôsobnosť a platnosť VOP
- Tieto VOP upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi Poskytovateľom a Objednávateľom pri poskytovaní služieb.
- VOP sú platné a záväzné pre všetky obchodné vzťahy, pokiaľ sa zmluvné strany výslovne nedohodnú inak.
- Tieto VOP sa neuplatňujú v prípade, ak majú Poskytovateľ a Objednávateľ uzatvorenú samostatnú písomnú zmluvu, ktorá upravuje ich vzťahy odlišne. V takom prípade majú ustanovenia písomnej zmluvy prednosť pred týmito VOP.
- Právny rámec
Vzťahy zmluvných strán, ktoré nie sú upravené týmito VOP ani osobitnou zmluvou, sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä:
- Zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (v prípade, ak je Objednávateľ fyzická osoba – spotrebiteľ).
- Zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov (v prípade, ak je Objednávateľ právnická osoba alebo podnikateľ).
- Cena
2.1. Cena jednotlivých služieb je stanovená na základe písomnej dohody alebo zmluvy medzi Poskytovateľom a Objednávateľom (ďalej len „Objednávka“).
2.2. Cena služieb nezahŕňa akékoľvek poplatky, náklady alebo platby uhrádzané tretím stranám, ktoré súvisia s poskytovaním služieb, najmä (nie však výlučne) notárske a správne poplatky, poplatky uhrádzané orgánom verejnej správy, cudzineckej polícii alebo iným príslušným úradom, poplatky za overovanie pravosti podpisov a listín, úradné alebo súdne preklady cudzojazyčných dokumentov, poštovné, kuriérske služby, správne a konzulárne poplatky, poplatky za zdravotné prehliadky, lekárske potvrdenia, laboratórne vyšetrenia, zdravotné poistenie ani iné obdobné náklady, ktoré vzniknú v priebehu poskytovania služieb.
2.3. Dohodnutá cena nezahŕňa náklady spojené s opakovaným vykonaním úkonov alebo úpravou podkladov, ak k nim dôjde z dôvodov na strane Objednávateľa. Ide najmä o prípady poskytnutia nesprávnych či neúplných údajov, dodatočných zmien v zadatí alebo iných požiadaviek vznesených po začatí realizácie služby. Takéto úkony budú predmetom osobitnej fakturácie.
2.4. Cena služieb je uvedená bez dane z pridanej hodnoty (DPH). Poskytovateľ je platcom DPH a DPH bude k cene účtovaná podľa platných právnych predpisov.
2.5. Poskytovateľ je oprávnený na základe Objednávky požadovať primeranú zálohovú platbu.
2.6. Cena za služby spojené s asistenciou na úradoch či veľvyslanectvách je viazaná na rezerváciu konkrétneho časového termínu. V prípade, že dôjde k zmene termínu alebo k potrebe opätovného objednania z dôvodov, ktoré Poskytovateľ nespôsobil, bude táto služba považovaná za prácu nad rámec pôvodného rozsahu a fakturovaná podľa aktuálnej sadzby Poskytovateľa.
- Platobné podmienky
3.1. Objednávateľ je povinný uhradiť faktúru vystavenú Poskytovateľom do 10 dní odo dňa jej vystavenia, pokiaľ nie je v Objednávke alebo v zmluve dohodnuté inak. Za deň úhrady sa považuje deň pripísania príslušnej sumy na bankový účet Poskytovateľa.
3.2. V prípade omeškania Objednávateľa s úhradou faktúry je Poskytovateľ oprávnený uplatniť si úroky z omeškania v zákonnej výške podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky.
3.3. Poskytovateľ je oprávnený v prípade omeškania Objednávateľa s úhradou faktúry pozastaviť poskytovanie služieb až do úplného uhradenia dlžnej sumy alebo požadovať zálohovú platbu na ďalšie poskytované služby.
- Lehota poskytnutia služieb
4.1. Rozsah a lehota poskytovania služieb sú dohodnuté v Objednávke a zohľadňujú povahu poskytovaných služieb a individuálne požiadavky Objednávateľa.
4.2. Dohodnuté lehoty majú orientačný charakter, keďže ich dodržanie môže byť ovplyvnené postupmi, zákonnými lehotami alebo rozhodnutiami orgánov verejnej moci, ako aj činnosťou alebo postupmi tretích strán, na ktoré Poskytovateľ nemá priamy vplyv.
4.3. Lehota na poskytnutie služby sa primerane predlžuje najmä v prípade, ak dôjde k okolnostiam, ktoré Poskytovateľ nemôže ovplyvniť, a to najmä:
- v dôsledku konania, omeškania alebo rozhodnutia orgánov verejnej moci,
- v dôsledku konania alebo zlyhania tretích strán (napr. poštové a kuriérske služby, zdravotnícke zariadenia, prekladatelia, notári, poisťovne, technické alebo informačné systémy),
- na základe dohody zmluvných strán o zmene rozsahu alebo podmienok poskytovaných služieb,
- ak Objednávateľ neposkytne všetky podstatné informácie, dokumenty alebo súčinnosť potrebnú na riadne a včasné poskytnutie služby.
4.4. O predĺžení lehoty Poskytovateľ Objednávateľa primerane informuje.
4.5. V prípade, ak Objednávateľ neposkytne Poskytovateľovi potrebnú súčinnosť, informácie alebo podklady nevyhnutné na poskytnutie služby ani v lehote 30 dní od výzvy Poskytovateľa, je Poskytovateľ oprávnený od zmluvy alebo Objednávky odstúpiť. V takom prípade má Poskytovateľ právo na úhradu ceny za úkony a služby, ktoré boli do momentu odstúpenia riadne vykonané, a to buď započítaním z už uhradenej zálohovej platby, alebo samostatnou fakturáciou Objednávateľovi v prípade, ak záloha uhradená nebola.
- Zodpovednosť a reklamácie
5.1. Poskytovateľ zodpovedá za to, že služby sú poskytované s odbornou starostlivosťou a v súlade s dohodnutými podmienkami a požiadavkami Objednávateľa.
5.2. Služby sú poskytované na základe informácií, podkladov a pokynov poskytnutých Objednávateľom. Objednávateľ je povinný oznámiť prípadné vady poskytnutej služby bez zbytočného odkladu po ich zistení.
5.3. Poskytovateľ nezodpovedá za škodu alebo inú ujmu, ktorá vznikla v dôsledku pokynov Objednávateľa, ak Poskytovateľ na ich nevhodnosť, neúplnosť alebo rozpor s právnymi predpismi Objednávateľa vopred upozornil a Objednávateľ napriek tomu na týchto pokynoch trval.
5.4. Poskytovateľ nezodpovedá za škodu alebo ujmu spôsobenú nepravdivými, neúplnými alebo zavádzajúcimi informáciami poskytnutými zo strany Objednávateľa.
5.5. Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú porušením svojich povinností najviac do výšky odmeny zaplatenej Objednávateľom za službu, v súvislosti s ktorou škoda vznikla, pokiaľ osobitné právne predpisy neustanovujú inak.
5.6. Reklamáciu služby je Objednávateľ oprávnený uplatniť písomne, a to doručením reklamácie na adresu sídla Poskytovateľa alebo elektronicky na e-mailovú adresu info@relocate.sk. Objednávateľ je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr však do 5 pracovných dní odo dňa, kedy vadu zistil, a zároveň najneskôr do 14 dní odo dňa poskytnutia služby. Reklamácia musí obsahovať identifikáciu Objednávateľa, popis reklamovanej služby a dôvod reklamácie.
- Vylúčenie zodpovednosti
6.1. Činnosť tretích strán. Poskytovateľ nezodpovedá za škodu alebo inú ujmu spôsobenú konaním, opomenutím alebo zlyhaním tretích strán. Rovnako nezodpovedá za chyby, vady či nesprávnosti v dokumentoch a výstupoch vyhotovených tretími stranami (napr. úrady, prekladatelia, notári), ktoré súvisia s poskytovanou službou.
6.2. Rozhodovacia právomoc orgánov. Poskytovateľ nemá vplyv na rozhodovaciu činnosť štátnych inštitúcií. Nezodpovedá za rozhodnutia, postupy ani stanoviská orgánov verejnej moci, zastupiteľských úradov či iných príslušných orgánov SR, členských štátov EÚ alebo tretích krajín (najmä v konaniach o udelenie víz či povolení na pobyt).
6.3. Poskytnutie nepravdivých informácií. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za negatívne rozhodnutie alebo nesúhlasné stanovisko úradov, ak bolo vydané na základe nepravdivých, neúplných alebo zavádzajúcich informácií, ktoré mu poskytol Objednávateľ alebo ním zastúpená osoba.
6.4. Správnosť podkladov a súčinnosť.
- Objednávateľ v plnom rozsahu zodpovedá za správnosť, úplnosť a pravdivosť údajov uvedených v dotazníkoch, formulároch a iných podkladoch.
- Poskytovateľ nie je povinný preverovať pravdivosť poskytnutých údajov, avšak v prípade zistenia zjavných nedostatkov je oprávnený vyzvať Objednávateľa na ich opravu alebo doplnenie.
- Ochrana osobných údajov
7.1. Poskytovateľ spracúva osobné údaje dotknutých osôb v súlade s platnými právnymi predpismi v oblasti ochrany osobných údajov, najmä v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
7.2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov Poskytovateľom, vrátane účelov, právnych základov, rozsahu spracúvaných údajov a práv dotknutých osôb, sú uvedené v samostatnom dokumente Ochrana osobných údajov, ktorý je zverejnený na webovej stránke Poskytovateľa.
- Riešenie sporov
8.1. Právne vzťahy medzi Poskytovateľom a Objednávateľom sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky.
8.2. Zmluvné strany sa zaväzujú riešiť prípadné spory prednostne zmierlivou cestou a prostredníctvom vzájomného rokovania.
8.3. Na rozhodovanie sporov medzi Poskytovateľom a Objednávateľom sú príslušné všeobecné súdy Slovenskej republiky.
- Záverečné ustanovenia
9.1. Na právne vzťahy medzi Poskytovateľom a Objednávateľom, ktoré nie sú výslovne upravené týmito všeobecnými obchodnými podmienkami, sa primerane použijú príslušné ustanovenia Obchodného zákonníka alebo Občianskeho zákonníka, v závislosti od povahy zmluvného vzťahu a uzavretej zmluvy, ako aj ďalšie všeobecne záväzné právne predpisy platné v Slovenskej republike.
9.2. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným, neúčinným alebo nevymáhateľným, nemá to vplyv na platnosť, účinnosť ani vymáhateľnosť ostatných ustanovení. Namiesto takéhoto ustanovenia sa použije primerané ustanovenie platných právnych predpisov, ktoré sa svojím významom a účelom najviac približuje pôvodnému zámeru dotknutého ustanovenia.
9.3. Poskytovateľ v rámci svojej činnosti neposkytuje právne služby, daňové poradenstvo ani služby poisťovníctva v zmysle osobitných právnych predpisov, najmä zákona č. 586/2003 Z. z. o advokácii, zákona č. 78/1992 Z. z. o daňových poradcoch a Slovenskej komore daňových poradcov a zákona č. 39/2015 Z. z. o poisťovníctve.
V prípade, že si poskytovanie služieb vyžaduje zabezpečenie právnych služieb, daňového poradenstva alebo služieb v oblasti poisťovníctva, Poskytovateľ zabezpečí ich poskytnutie prostredníctvom osôb, ktoré sú oprávnené tieto služby poskytovať podľa príslušných právnych predpisov.
Tento dokument nadobúda účinnosť dňa 1.01.2025